الموضوع: استشارة قانونية حول عيب مصنعي في تلفاز LG ونزاع مع LG وكارفور
السلام عليكم، أطلب استشارة قانونية بخصوص تلفاز LG (موديل 43UR80006LJ) تم شراؤه من كارفور سلا. بعد حوالي شهر أو شهرين من الشراء ظهر عيب في الشاشة (Notch). حضر تقني LG وأخبرنا أن الحل هو تغيير الشاشة بالكامل، لكننا رفضنا الإصلاح لأن التلفاز كان جديداً. لاحقاً ظهر مشكل في الصوت، وقبل انتهاء الضمان بشهر أو شهرين ظهر Notch ثانٍ. حضر تقني LG مرة أخرى وكان سيأخذ التلفاز، لكنه رفض بعد أن أخبرته بمشكل الصوت، وقال إنهم لا يتدخلون ما دام الصوت يشتغل وقت الفحص. بعد ذلك أبلغتني الشركة أن التقني صرح بأن التلفاز مكسور بسبب سوء الاستعمال وأنني رفضت تسليمه الجهاز، وهو ما أنفيه وأتوفر على تسجيلات مرتبطة بالواقعة. بعد تدخل جمعية حماية المستهلك، تواصل معي كارفور وطلب إحضار التلفاز للإصلاح. بقي الجهاز لديهم 11 يوماً. أثناء ذلك أخبرني أحد الموظفين هاتفياً أن سبب المشكل هو وجود صراصير داخل الجهاز وأنهم قاموا بتنظيفه. لكن عند الاستلام تم إنكار هذا الكلام، كما رفض الموظف تسليمي تقرير التدخل أو إرجاع بعض الوثائق المرتبطة بالإصلاح، وأتوفر على تسجيلات وصور ووثائق بخصوص هذه الوقائع. بعد أقل من 24 ساعة من استلام التلفاز عاد مشكل الصوت من جديد، وتم توثيق ذلك. حاولت الجمعية التدخل ودياً لكنها أخبرتني لاحقاً أن الحل الودي فشل ونصحتني باللجوء إلى القضاء. بسبب ظروف عائلية وصحية ودراسية لم أتابع الإجراءات القضائية في ذلك الوقت. في أواخر سنة 2025 ظهر Notch جديد في جهة أخرى من الشاشة، ثم ظهر Notch ثانٍ في بداية سنة 2026، ثم Notch ثالث مؤخراً، وأصبح العيب يتفاقم مع مرور الوقت. حالياً أتوفر على: تسجيلات صوتية متعددة. صور ووثائق مرتبطة بالإصلاح. فيديو يثبت عودة مشكل الصوت بعد الإصلاح. مراسلات سابقة مرتبطة بالملف. أسئلتي هي: هل ما زال من الممكن قانونياً المطالبة بحقي رغم مرور هذه المدة؟ هل الوقائع المذكورة يمكن أن تدعم طلب استبدال التلفاز أو التعويض عنه؟ ما هي أقوى الخطوات القانونية التي تنصحون بها في وضعي الحالي؟ وشكراً.
